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Neu in NRW
Arzneimittel bestellen und abholen in Ihrem dm-Markt. |
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| Sehen Sie hier wo ihr nächster dm-Markt mit Pharma Punkt der Europa Apotheek Venlo ist. |
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Das Bundesverwaltungs- gericht gibt dm und der Europa Apotheek Venlo Recht
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Reisewörterbuch |
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| Gesund unterwegs mit Ihrer Europa Apotheek Venlo |
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Fragen und Antworten zur Europa Apotheek Venlo
Wer ist die Europa Apotheek Venlo?
Eine in den Niederlanden ansässige Versandapotheke, die durch die niederländische Gesundheitsbehörde zugelassen ist und durch diese
regelmäßig kontrolliert wird (identisch zu Deutschland).
Die Mitarbeiter sind deutsche und niederländische Apotheker, sowie weiteres pharmazeutisches Personal. Für die deutschen Versicherten stehen
deutsche Apotheker zur Verfügung.
Wie kann ich die Europa Apotheek Venlo erreichen?
- Über die Servicenummer 0180-22 76 22 5 (0,06 Euro pro Anruf aus dem deutschen Festnetz) von Montag bis Samstag von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr.
- 24 Stunden über die Faxnummer 0031-77-850 59 01
- 24 Stunden im Internet unter www.europa-apotheek.com
- 24 Stunden über E-Mail info@europa-apotheek.com
- Per Post:
Europa Apotheek Venlo
D-41259 Mönchengladbach
Sie schicken einfach das Originalrezept im Freiumschlag an:
Europa Apotheek Venlo
D-41259 Mönchengladbach
Bitte nicht an die niederländische Adresse schicken, da es sonst zu einem längeren Postweg kommt und dadurch zu längeren Lieferzeiten
führt.
Rezeptpflichtige Arzneimittel werden nur gegen Einsendung eines gültigen Rezepts - es reicht kein Fax und keine Kopie - abgegeben.
Damit Sie bei der Bestellung sofort in den Genuss der Zuzahlungsbefreiung und des Bonus kommen, benötigen wir eine Kopie Ihres Befreiungsausweises. Bitte legen Sie diesen Ihrer Bestellung bei.
Der Freiumschlag ermöglicht Ihnen eine portfreie Zusendung Ihrer Rezepte an die korrekte vorgedruckte Adresse.
Diese können Sie direkt zusammen mit unserem aktuellen Katalog anfordern:
Katalog und Freiumschläge bestellen
Sie können auch über unsere Servicenummer 0180-22 76 22 5 (0,06 Euro pro Anruf aus dem deutschen Festnetz) Freiumschläge direkt anfordern.
Es werden jeder Lieferung neue Bestellunterlagen inkl. Freiumschläge beigelegt.
Einfach & Bequem im Internet unter www.europa-apotheek.com
Per e-Mail: über info@europa-apotheek.com
Per Telefon: 0180-22 76 22 5 (0,06 Euro pro Anruf aus dem deutschen Festnetz)
Per Fax: 0031-77-850 59 01
Per Post, ggf. zusammen mit Ihrem Rezept
Zunächst registrieren Sie sich online, indem Sie sich als Neukunde anmelden. Auch wenn Sie schon Kunde bei uns sind und über einen
anderen Weg bereits bestellt haben.
Füllen Sie dann Ihre persönlichen Daten wie z. B. Name und Adresse aus. Das System führt Sie
durch die Anmeldung. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine Bestätigung per Email.
Wenn Sie bereits als Kunde registriert sind, brauchen Sie sich nur mit Ihren Login-Daten (E-Mail Adresse und Passwort) unter "einloggen" anzumelden.
Ihr Passwort besteht aus mindestens 5 Zeichen, die Sie frei wählen können. Es ist nicht automatisch
Ihre Kundennummer.
Eine Email Adresse kann nur einmal registriert werden.
Rezeptpflichtige Arzneimittel können Sie im Shop auswählen. Zur Ausführung Ihrer Bestellung benötigen wir den Ausdruck der Onlinebestellung zusammen mit den Originalrezepten.
Wir garantieren Ihnen eine sichere SSL-Verschlüsselung Ihrer persönlichen Daten.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie im Login-Bereich auf "Passwort vergessen" und geben anschliessend Ihre e-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine Bestätigungsmail, die Ihnen die nötigen Informationen übermittelt.
Wir empfehlen, die Rezepte zu einer Bestellung zu bündeln, d.h. Arztbesuche nach Möglichkeit so zu koordinieren, dass nicht jeden Tag ein
Rezept geschickt wird.
Rezepte und andere Bestellunterlagen nicht tackern oder zusammenkleben.
Bei Ihrer Erstbestellung bitte die Karte aus der Infobroschüre Ihrer Krankenkasse oder das Bestellformular aus dem Katalog vollständig ausfüllen, sofern Ihnen dieses vorliegt.
Bei einer Sammelbestellung verschiedener Personen bitte die gemeinsame Lieferadresse angeben.
Gültigkeit der Rezepte beachten:
Ein deutsches Kassenrezept ist nach Ausstellungsdatum 28 Tage gültig.
Ein deutsches Privatrezept ist nach Ausstellungsdatum 3 Monate gültig, sofern Ihr Arzt kein Gültigkeitsdatum vermerkt hat.
Diese können Sie direkt online zusammen mit unserem aktuellen Katalog anfordern:
Katalog und Freiumschläge bestellen
Oder downloaden unter www.europa-apotheek.com
Sie können über unsere Servicenummer 0180-22 76 22 5 (0,06 Euro pro Anruf aus dem deutschen Festnetz) Informationsunterlagen direkt anfordern.
Unser Informationspaket besteht aus dem aktuellen Angebotskatalog inklusive Bestellformularen und einem Freiumschlag.
In der Regel erhalten Sie Ihre Lieferung 3 Werktage nach Eingang Ihrer Bestellung bei der Europa Apotheek Venlo.
Die Logistik-Partner der Europa Apotheek Venlo sind die Hermes Logistik Gruppe und die auf Kühlware spezialisierte Firma trans-o-flex Thermomed.
Der Empfänger muss den Empfang durch seine Unterschrift quittieren.
Die Abgabe an Kinder ist nicht erlaubt.
Ja. Dies muss von Ihnen ausdrücklich genehmigt werden.
Wir empfehlen Ihnen die Nachbarschaftsabgabe, weil dann die Zustellung auch gewährleistet
werden kann, wenn niemand zu Hause ist. Der Zusteller informiert Sie durch eine Karte im Briefkasten, bei welchem Nachbarn das Päckchen abgegeben
wurde.
Ja. Viele, gerade Berufstätige, nutzen diese Möglichkeit.
Sollten Sie tagsüber berufstätig sein, können Sie Ihr Paket auch an Ihren
Arbeitsplatz oder an eine andere Adresse z. B. an Verwandte senden lassen. Teilen Sie uns diese bei Ihrer Bestellung mit.
Die Lieferung kann auch an einen der Hermes Paketshops erfolgen.
Eine Zustellung an eine DHL Packstation ist nicht möglich.
Bis zu 4 mal. Spätestens beim 2. Zustellversuch wird eine Nachricht mit Telefonnummer zur Terminvereinbarung im Briefkasten hinterlassen.
Kühlpflichtige Arzneimittel werden entsprechend der Normen des Handels und der Industrie temperiert transportiert, wodurch die Einhaltung der
Kühlung garantiert wird.
Darüber hinaus werden sämtliche Kühlsendungen mit einem besonderen Eilservice transportiert, welcher in der Regel eine erste Zustellung
innerhalb von 24 Stunden nach Verlassen der Apotheke gewährleistet.
Rufen Sie unter der Servicenummer 0180-22 76 22 5 (0,06 Euro pro Anruf aus dem deutschen Festnetz) an.
Ja. Sie können Ihre Medikamente auch direkt bei uns abholen.
Allerdings bitten wir Sie, Ihre Bestellung schon mindestens 2 Tage vorher einzusenden,
damit wir alles soweit vorbereiten können. Bitte geben Sie uns auch auf jeden Fall Ihre Telefonnummer an. Wir werden Sie dann informieren,
sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.
Wir befinden uns relativ weit außerhalb von Venlo im Industriegebiet. Mit einem Spaziergang durch die Stadt
ist also ein Besuch bei uns nicht zu verbinden. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr und Samstag von 9.30 Uhr bis 15.00 Uhr.
Bei Bestellungen ohne Rezept sparen Sie immer mindestens 10 % auf den vom Hersteller empfohlenen Verkaufspreis.
Darüber hinaus bieten wir regelmäßig saisonale Sonderangebote: Um bis zu 40 % reduzierte Top-Angebote im Katalog und hier im Online-Shop. Ohne weitere Boni.
Mindestens 2,50 € Garantie-Bonus* und bis zu 15,00 € Höchst-Bonus (3 % des Arzneimittelpreises).
10 % Bonus auf jedes Medikament, welches nicht von der Krankenkasse übernommen wird (maximal 15,00 €).
*Kein Bonus bei Hilfsmitteln und Nichtarzneimitteln auf Rezept. Kein Bonus bei zuzahlungsbefreiten Arzneimitteln.
Zuzahlungspflichtige Versicherte bekommen den Bonus direkt mit der Zuzahlung verrechnet.
Beispiel:
Sie haben ein rezeptpflichtiges Produkt, das 20 Euro Warenwert und eine Zuzahlung von 5 Euro hat.
Sie erhalten auf den Wert des Arzneimittels 3 % Bonus*,
mindestens 2,50 Euro (= 2,50 Euro Bonus.) Dieser wird dann von der Zuzahlung abgezogen.
Sie zahlen bei uns also nicht 5 Euro Zuzahlung, sondern nur
2,50 Euro.
Sie haben eine Ersparnis von 50 %!
Sollte der Bonus höher sein als die Zuzahlung, wird der Restbetrag ebenfalls auf Ihrem Bonuskonto gutgeschrieben und steht zur Verrechnung mit erneuter
Zuzahlung oder frei verkäuflichen Medikamenten zur Verfügung.
Beispiel:
Sie haben ein rezeptpflichtiges Produkt, das 500 Euro Warenwert und eine Zuzahlung von 10 Euro hat.
Sie erhalten auf den Wert des Arzneimittels 3 % Bonus*,
maximal 15 Euro (= 15 Euro Bonus.) Dieser wird dann von der Zuzahlung abgezogen.
Sie sparen bei uns also die 10 Euro Zuzahlung und bekommen 5 Euro
auf Ihrem Bonuskonto gutgeschrieben.
Sie haben eine Ersparnis von über 100 %!
Zuzahlungsbefreite Versicherte und Kinder, sowie privat Versicherte, bekommen den Bonus* auf dem Bonuskonto gutgeschrieben.
Dieser wird dann mit der folgenden
Bestellung frei verkäuflichen Artikel verrechnet. Bitte senden Sie uns eine Kopie Ihres Befreiungsausweises.
*Kein Bonus bei Hilfsmitteln und Nichtarzneimitteln auf Rezept. Kein Bonus bei zuzahlungsbefreiten Arzneimitteln.
Ja, mit quittierter Rezeptkopie für Ihre Unterlagen oder für die Beihilfe.
Der Bonuskontostand steht auf der Patienteninformation, die jeder Rechnung beiliegt. Außerdem kann er unter der Servicenummer 0180 - 22 76 22 5
(0,06 Euro pro Anruf aus dem deutschen Festnetz) erfragt werden.
Nein. Einer Ihrer Vorteile bei der Europa Apotheek Venlo ist die automatische Überprüfung, ob Ihre Arzneimittel miteinander harmonieren.
Um diese Kontrolle zuverlässig durchführen zu können, speichern wir die Medikamente jedes Kunden getrennt voneinander in unserer Datenbank.
Einfach und bequem per Bankeinzug. Eine Online-Bestellung ist bei der Europa Apotheek Venlo ausschließlich per Lastschrift möglich.
Alternativ können Sie auch per Überweisung zahlen.
Eine Bezahlung per Nachnahme oder Kreditkarte ist nicht möglich.
Nein. Ihre Bezahlung erfolgt auf das deutsches Konto:
Deutsche Bank Pforzheim
BLZ 66 67 00 06
Kontonummer 0 14 80 98 00
Nein, Ihre Bestellungen sind innerhalb Deutschlands versandkostenfrei!
Ja. Wir rechnen wie gewohnt alle erstattungsfähigen Medikamente mit allen deutschen Krankenkasse ab.
Ja. Auf Wunsch erhalten Sie eine detaillierte Jahresübersicht über Ihre Bestellungen zur Vorlage beim Finanzamt oder Ihrer Krankenkasse.
Während der Servicezeiten steht Ihnen ein Apotheker oder eine Apothekerin für die Beantwortung von pharmazeutischen Fragen zur Verfügung.
Rufen Sie uns unter der Servicenummer 0180-22 76 22 5 (0,06 Euro pro Anruf aus dem deutschen Festnetz) an.
Darüber hinaus erreichen Sie im Notfall den diensthabenden Apotheker rund um die Uhr. Die entsprechende Notfall-Rufnummer finden Sie in Ihren
Rechnungsunterlagen.
Unter der Servicenummer 0180-22 76 22 5 (0,06 Euro pro Anruf aus dem deutschen Festnetz).
Nein, die Kosten werden von der Europa Apotheek Venlo übernommen.
Die Sicherheitsgarantie Ihres Apothekers
Die pharmazeutische Kontrolle durch unsere Apotheker garantiert
die sichere und zuverlässige Versorgung mit Ihren Medikamenten.
Zudem finden Sie in Ihren Rechnungsunterlagen wichtige Informationen
zur Anwendung Ihrer Arzneimittel, wie zum Beispiel Dosierung,
Warnhinweise oder Wechselwirkungen.
Der Wechselwirkungs-Check durch Ihren Apotheker
Unsere Apotheker prüfen, anhand Ihres persönlichen Medikationsprofils,
ob Ihre Arneimittel miteinander harmonieren. Das bezieht
auch Ihre frei verkäuflichen Arzneimittel mit ein. Bei gesundheitsbeeinträchtigenden
Wechselwirkungen werden Sie von uns automatisch
informiert und gegebenfalls der verordnende Arzt kontaktiert. Ihre
Sicherheit steht bei uns an erster Stelle.
Ihr persönliches Medikationsprofil
Auf Wunsch erhalten Sie eine vollständige Übersicht Ihrer bei der
Europa Apotheek Venlo bezogenen Arzneimittel. So behalten Sie immer
den Überblick und haben im Notfall oder auf Reisen immer Ihr persönliches
Medikationsprofil zur Hand.
Die Europa Apotheek Venlo versorgt Sie mit allen in Deutschland zugelassenen Fertigarzneimitteln und apothekenüblichen Produkten.
Die Ausnahmen sind:
Individuell anzufertigende Arzneimittel (z.B. Onkologische Zubereitungen und Zubereitungen zur parenteralen Ernährung).
Produkte, die dem Betäubungsmittelgesetz unterliegen, da diese unter bestimmte nationale Sicherheitsvorkehrungen fallen (gelbes Rezept).
Bestimmte Medikamente aus den Gruppen der Psychopharmaka, starken Schmerz- oder Schlafmittel (wie z. B. Diazepam, Tetrazepam, Tilidin etc.).
Diese gelten hinsichtlich Ein- und Ausfuhr ebenfalls als Betäubungsmittel.
Stark wirksame Schlaf- und Schmerzmittel unterliegen im Grenzverkehr dem Betäubungsmittelgesetz, d. h. diese Arzneimittel dürfen nicht
aus den Niederlanden nach Deutschland versendet werden.
Es dürfen nur die Medikamente verkauft werden, die im Bestimmungsland Deutschland zugelassen und registriert sind.
Ausländische Arzneimittel haben in der Regel keinen deutschsprachigen Beipackzettel.
Ja, möglicherweise ergeben sich hier längere Lieferzeiten, da bisweilen der Bezug nur direkt über den Hersteller möglich ist.
Ja, es ergeben sich Lieferzeiten von ca. 3-4 Wochen, da der Bezug nur direkt über den Hersteller möglich ist.
Hierfür steht Ihnen gerne unser Service Center unter der Telefonnummer
0180-22 76 22 5 (0,06 Euro pro Anruf aus dem deutschen Festnetz) von Montag bis Samstag von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr zur Verfügung.
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